如果用一個(gè)字概括從化星藝走過(guò)的這些年,那就是一個(gè) “穩” 字?!俺朔€,還是穩!”對此,星藝裝飾從化公司總經(jīng)理彭學(xué)華也笑著(zhù)解釋說(shuō),“這些年一路走來(lái),我們也是穩穩前進(jìn),一步一個(gè)腳印往前走,很穩當,很踏實(shí),也很接地氣,只是似乎有點(diǎn)太穩了,沒(méi)有太大的變化……”
說(shuō)到這兒,他認真地想了想,又補充了一句:“時(shí)代在變,我們也是穩中求變,向新而行。走到今天,也不能一直這么‘穩’下去,市場(chǎng)的變化倒逼我們不得不變,家裝行業(yè)這幾年變化很快,不變就意味著(zhù)出局。在穩扎穩打、步步為營(yíng)的基礎上,如何實(shí)現蛻變,這也是我們要一起去思考、去探討的話(huà)題?!?/p>
關(guān)于“穩”,從化星藝尊貴的客戶(hù)彭先生也說(shuō):“以彭總為代表的從化星藝人,做事穩扎穩打,做人腳踏實(shí)地,這么多年來(lái),也讓我真正見(jiàn)識和感受到了。我有一套房子在當時(shí)就是找星藝裝修的,2008年裝修,2009年入住。當時(shí),有個(gè)老鄉在消防大隊,在一次飯局上有幸碰到了彭總,他向我介紹星藝,起初我也沒(méi)有了解過(guò)這個(gè)品牌,完全是出于對老鄉、對彭總的信任,我的房子也是彭總推薦買(mǎi)的,所以裝修也就順其自然地交給星藝了。接觸之后,無(wú)論是工藝還是服務(wù),真的都不錯。又因我要管理一個(gè)工廠(chǎng),也很忙,裝修過(guò)程中也只是有空了就過(guò)去看一看。我還記得星藝有一句廣告語(yǔ)很順口很好聽(tīng),那就是‘把裝修交給我們,您放心上班去’。所以,我也就沒(méi)有多管多問(wèn),真的放心去做我的事了。待房子裝修好了,我一看后很滿(mǎn)意。就這樣,我和彭總一直有來(lái)往,十多年來(lái),我們就像朋友像親戚一樣。說(shuō)實(shí)話(huà),這樣的關(guān)系也是星藝品質(zhì)和服務(wù)的延續。我始終相信一句話(huà),做事先做人。只有先把人做好,才能把事做好?!?img data-original- data-index="3" src="https://xystcdn.xydec.com.cn/uploads/content/20240220/65d422c288892.png" __sec_open_place_holder__="true" />
做事先做人,律人先律己,彭學(xué)華用事實(shí)證明了一切。一提“證明”,彭學(xué)華補充了一句:“讓回頭客證明你的‘好’,客戶(hù)說(shuō)好才是真的好?!?。如今,客戶(hù)彭先生新買(mǎi)的別墅,又毫無(wú)疑問(wèn)交給了星藝。對此,彭學(xué)華還講了一個(gè)真實(shí)的“做事先做人的故事”。
“我和客戶(hù)彭先生也很有緣分,當時(shí)他買(mǎi)的房子,也是我們星藝的一個(gè)客戶(hù)的房子,他臨時(shí)要遷往廣州城區發(fā)展,推薦我買(mǎi)下來(lái),可當時(shí)我買(mǎi)不了,就在老鄉的飯局上推薦給彭先生了。彭先生把房子買(mǎi)下來(lái)后,也就很自然地找我們星藝裝修了。有趣的是,當時(shí)賣(mài)房的客戶(hù)還告訴我,說(shuō)他把房子最后虧本二十多萬(wàn)賣(mài)給了彭先生,說(shuō)我完全可以從中拿到五六萬(wàn)的提成,誰(shuí)料想我一分錢(qián)也沒(méi)有加……”說(shuō)到這,彭學(xué)華略微停了一下,很坦誠地說(shuō),“我說(shuō)彭先生也是我江西老鄉,能幫就幫一下,我想都沒(méi)想過(guò)。事實(shí)證明,這些年彭先生也真正幫了我們,給我們介紹了好幾十位客戶(hù),而且很多都是大別墅的客戶(hù)。如今,他的別墅裝修又交給了從化星藝。我堅信:為人坦誠,互幫互助,我們才能走得更好、走得更遠?!?/p>
1996年,彭學(xué)華高中畢業(yè)后就加入星藝了,也是在無(wú)數人的幫助下一步一步走到今天。彭學(xué)華回憶說(shuō):“當時(shí),高中畢業(yè)后無(wú)事干,我就被吳阿姨從老家帶出來(lái),和她是坐同一趟火車(chē)到廣州,當時(shí)還是張國虎到車(chē)站接我們的。后來(lái),我和張國虎(惠州公司總經(jīng)理)、黃兼明(梅州公司總經(jīng)理)在材料部一起工作,我學(xué)做倉管,隨后又學(xué)做業(yè)務(wù)。之后,到了番禺星藝做了兩年業(yè)務(wù)部經(jīng)理。直到2005底,我才被涂總(涂旭東,番禺公司總經(jīng)理)派到從化星藝來(lái)?!睆?006年起,從化星藝在彭學(xué)華的全面管理下,實(shí)現業(yè)績(jì)穩步向前發(fā)展,一心一意為客戶(hù)、穩扎穩打拓市場(chǎng),一步一個(gè)腳印扎實(shí)前行。穩扎穩打,既要“穩”,也要“扎”和“拼”。所有的成績(jì)都是“拼”出來(lái)的。彭學(xué)華很認可:“只有‘穩’是做不久、走不遠的,我們還是要敢于去拼搏、敢于去挑戰?!庇芯湓?huà)說(shuō),靜字中藏著(zhù)一個(gè)爭字,穩字中藏著(zhù)一個(gè)急字??梢钥闯?,彭學(xué)華嘴上說(shuō)的“穩”,其實(shí)背后也有一個(gè)“急”,一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展、團隊想要壯大、夢(mèng)想想要超越,除了“穩”之外,有時(shí)不得不急,也不能不急。彭學(xué)華的話(huà),也印證了這個(gè)時(shí)代最流行的一句話(huà):“不穩難言進(jìn),有進(jìn)才更穩?!?/p>
時(shí)至今日,從化星藝有一個(gè)“歷時(shí)5年,談了8小時(shí)”的大單,是設計總監王玉卿最終“簽”下的,從側面也證明了從化星藝人的“穩”。面對筆者,王玉卿解釋說(shuō):“也沒(méi)有那么夸張,但一切都是真的。5年前,張先生看過(guò)我們的工地,也到店咨詢(xún)過(guò),我也為量房做好設計方案了,但他那套房子是用來(lái)度假的,加之那時(shí)他還沒(méi)有退休,也不想投入那么多錢(qián),所以當時(shí)就沒(méi)有裝修,最終擱置下來(lái)了。之后,張先生與我一直保持聯(lián)系,遇到不懂的裝修問(wèn)題也會(huì )打電話(huà)問(wèn)我,我們做的工地比較多,多多少少也有一些可參考的經(jīng)驗,他的房子加建后,我們幫他拍照驗收,也是幫忙做了一些舉手之勞的專(zhuān)業(yè)事罷了。對此,張先生也表示,如果他有裝修需求,就一定會(huì )找我們。轉眼好幾年過(guò)去了,聯(lián)系也慢慢少了。有一天張先生突然打電話(huà)給我,說(shuō)房子要裝修了,第二天就找上門(mén)了。從設計到工藝,從圖紙到施工,從管理到服務(wù),一聊就是整整一天,也就是上班打卡的‘8小時(shí)’。最終,張先生百分百了解之后,才放心地把房子的裝修交給了我們,最終成了從化星藝的客戶(hù)。這個(gè)前前后后‘歷時(shí)5年,談了8小時(shí)’的大單,就是這么來(lái)的?!蓖跤袂淇偙O說(shuō)到這里,抬頭想了一下,最后補充了一句:“談單也要穩,急不得,穩中有序,穩中向好,真正讀懂一個(gè)‘穩’字,我們的好服務(wù)、好設計、好品質(zhì),最終讓客戶(hù)沒(méi)有理由不選擇星藝,要么不做,要做就要做到最好!”
好服務(wù)、好設計、好品質(zhì),其實(shí)這一切都是為了“穩”。彭學(xué)華也坦誠地說(shuō):“只有‘穩’是遠遠不夠的,還要去‘闖’去‘拼’??蛻?hù)是貴人,客戶(hù)是老師,向客戶(hù)學(xué)習,向客戶(hù)取經(jīng),我們也一直在堅持、在進(jìn)步,也在想方設法去突破。實(shí)現新突破,才能讓夢(mèng)想變?yōu)楝F實(shí)?!睘榇?,從化星藝人從讀懂一個(gè)“穩”字開(kāi)始,穩中求進(jìn),穩中向新,穩扎穩打,堅定不移把每一件“小事”做好,踏踏實(shí)實(shí)一步一步向夢(mèng)想靠近。
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